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万顺叫车:既要保障乘客安全,也要维护乘客合法权益

发布时间:2018-11-09 14:53   来源:网络整理  浏览:
万顺叫车:既要保障乘客安全,也要维护乘客合法权益

在这个高压力高效率的时代,一分一秒都容不得浪费,在许多无车族的城市白领还为打不到车、挤不上地铁而烦恼时,主打“让天下没有难打的车”的网约车诞生了。网约车伴随着吐槽质疑声,逐渐合法化并走向成熟,成为交通出行中重要的一环。

随着网约车的高速发展,司机和乘客作为服务和被服务的双方却面临着不同的烦恼。乘客常常因司机师傅没有按时到达而暴跳如雷,也苦恼于坐黑车导致生命财产安全受到威胁,而网约车司机面对被平台随意处罚、与出租车司机的冲突和乘客的无理要求等也很烦恼。这些情况使乘客与司机间的信任感大大降低;也使网约车司机日子越来越不好过,越来越缺乏职业安全感。

在司机与乘客间的问题出现后,滴滴出行、神州专车、首汽约车、曹操专车、万顺叫车、易到用车等平台作为司机和乘客沟通的“纽带”,纷纷加强司机规范化管理,最大程度的降低两者间的矛盾,使出行服务向品质化方向发展。

滴滴邀请了十多位司机师傅参加了司机意见征求会。滴滴出行各部门负责人作为滴滴一线客服,现场倾听司机师傅们的声音,收获了不少中肯的批评和建议。之后各部门负责人又与十多位滴滴乘客代表进行了一场意见征求会,现场倾听乘客们的声音,收集各种批评和建议,并就一些困惑的问题进行了坦诚、深度的沟通与讨论。

基于“合伙人制度”的万顺叫车,与合伙人形成利益共同体,休戚相关、共同发展;严控司机合伙人资质,明晰合伙人责权利,加强合伙人服务规范和安全生产教育培训,让合伙人以主人翁心态参与到市场建设和客户服务中,相互监督、共同促进、共创事业;从体制上让暖心服务得以实现,安全出行得到保障。

不可否认网约车的出现满足了大众的出行需求,不管天南海北总会有人助你顺利返航,这一点每一位司机师傅都功不可没。网约车在发展中产生的问题,需要平台企业充分发挥“纽带”作用,化解司机与乘客间的矛盾,加强彼此互信;同时平台也应严格把关;管理部门要加强监管,唯有如此,才能持续推动网约车向前发展。

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