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活力foganglao查询了银行对账单后才能回复将如何处理

发布时间:2019-07-12 05:44   来源:网络整理  浏览:
活力foganglao查询了银行对账单后才能回复将如何处理

  顾客买东西刷卡付钱,过了两天不知啥原因钱又退给了顾客,却又联系不上顾客,钱、货无法追回。

  杨先生在西安市劳动路开了一家烟酒特产店,7月6日上午9时40分许,一顾客在店内购买了价值396元的商品后使用POS机刷卡结账。

  “当时顾客收到信息说扣款成功,但我这边显示未到账也没出小票。”杨先生说,他立即联系了POS机客服,客服说此单交易成功,他想可能是系统延迟便让顾客走了。7月7日,杨先生查账时发现该交易金额仍未到账,8日通过客服得知,这笔金额原路返还至顾客的银行卡。

  “我家这个机子基本都是第二天到账,用了3年多从没出现过这种情况,而且6日中午有另一个顾客也是POS机刷卡,这次交易就成功了而且当场出了小票。”杨先生说因客服说交易成功,所以他未留顾客联系方式,出事后客服说查不到顾客信息,让他找总部和银联,但总部又让他找分部,银联也说无法查询。

  7月10日下午,华商报记者拨打了付临门POS机西安地区客服电话,客服人员说,这笔交易出现异常后杨先生确实打电话询问过,当时也回复说系统显示交易成功,但周一(8日)系统提示该交易为冲正交易,金额返还至了持卡人账户,原因可能是因操作失误导致机器故障或网络跟不上出现延迟。

  “发现异常后,我们告知了杨先生,让他与顾客联系,他说联系不上顾客后,我们也将问题反馈给了总部。”客服人员说,他们查不到持卡人信息,但持卡人收到钱后应该会主动联系杨先生,若对方没有联系,杨先生可通过银联查询。

  但银联客服人员说,银联无法查询刷卡人信息,需通过POS机公司查询。

  随后,记者拨打了付临门POS机总部客服电话,客服人员说,需客户本人来电并提供身份证号等信息,查询了银行对账单后才能回复将如何处理。

  10日下午,杨先生再次拨打总部客服电话,对方说会让业务员与他对接,但无下文。杨先生说:“POS机刷卡没有一点保障,出了事后客服也不管,这次是396元,如果下次大额消费出现这种问题,那我这个生意也做不成了,我也想提醒大家,以后要注意这种情况、避免损失。”

  华商报记者 田睿 实习生 赵雪

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